這幾年，兒童 樂園不斷發(fā)展，家長(zhǎng)們也越來越愿意將孩子送到兒童樂園來，但是要抓住孩子和家長(zhǎng)的心，不僅要靠?jī)?yōu)質(zhì)的游樂設(shè)備這個(gè)硬件設(shè)施，還要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，工作人員的服務(wù)在影響家長(zhǎng)樂園的選擇的占比也越來越大，那工作人員的運(yùn)營(yíng)規(guī)范是如何呢？

大致整理如下：

1、服務(wù)規(guī)范 
對(duì)客服務(wù)原則 ： 顧客感受永遠(yuǎn)第一； 
以客為先： 人身安全為先； 顧客和公司利益為先； 
三杜絕： 杜絕不干凈； 杜絕不健康； 杜絕不能使用； （顧客并不永遠(yuǎn)是對(duì)的，但必須把對(duì)的留給顧客） （任何時(shí)候都必須先幫助，再責(zé)問） （任何危害公司資產(chǎn)和顧客安全的行為都必須禁止） （顧客需求難以全部滿足，但必須用真誠(chéng)的態(tài)度讓客人理解） （心情無法一直是快樂的，但必須只把快樂的部分分享給顧客) （事情永遠(yuǎn)也做不完，但必須把讓顧客等待回復(fù)的時(shí)間盡可能縮短） （凡是顧客看到的地方都必須干凈整潔） （凡是提供給顧客的服務(wù)都必須安全） （凡是顧客使用的東西都必須完好無缺） 
 
2、著裝規(guī)范 
1）區(qū)域內(nèi)需著工作服裝，不可出現(xiàn)不完整制服狀態(tài)； 
2）夏裝執(zhí)行時(shí)段5月1日至10月31日，冬裝執(zhí)行時(shí)段11月1日至4月30日。                                                                                  
3）任何時(shí)間不可以在工作區(qū)域挽袖，卷褲腳； 
4）員工銘牌佩戴在上衣左胸 
5）工作區(qū)域內(nèi)穿著的制服必須干凈，無異味。如制服有起球，破損，無法清潔的污跡必須更換。 
 
3、儀容儀表規(guī)范 
1）發(fā)型不張揚(yáng)，頭發(fā)要清潔、沒有頭皮屑，梳理整齊，不將頭發(fā)染成其他顏色； 
2）女員工“三不兩要”前發(fā)不遮眼、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不披肩，接待服力人員帶發(fā)網(wǎng)長(zhǎng)發(fā)要束起扎發(fā)髻； 
3）男員工“三不”前發(fā)不過眉，后發(fā)不抵領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳； 
4）女員工面部干凈、清潔，精神飽滿，需化淡妝； 
5）男員工面部干凈、清潔，精神飽滿，鼻毛不外漏，不可留胡須； 
6）手與指甲要保持干凈，常洗手，指甲修好，不可留長(zhǎng)指甲，女生不可涂有顏色的指甲油； 7）不可以佩戴除手表及婚戒外的任何飾物； 
 
4、禮儀規(guī)范 
1）主動(dòng)與客人打招呼，使用禮貌用語，做到自然微笑； 
2）對(duì)正在等候的客人應(yīng)及時(shí)招呼示意，請(qǐng)其稍候；當(dāng)顧客需要幫助時(shí)第一時(shí)間為顧客提供幫助； 
3）在遇見顧客主動(dòng)打招呼，側(cè)身站立，讓顧客先行。